Гарантия и условия возврата
1. Возврат товара надлежащего качества (не подошедшего)
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 7 дней с момента получения заказа, если:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка и этикетки.
- Отсутствуют следы монтажа, загрязнения, царапины.
Процедура возврата:
- Свяжитесь с нами по email/телефону или в мессенджерах в течение 7 дней для оформления заявки.
- Мы согласуем способ и адрес возврата. Расходы на обратную доставку несет покупатель.
- После получения и проверки товара (в течение 10 рабочих дней) мы вернем деньги тем же способом, которым была произведена оплата.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили производственный брак или некомплектность:
- Немедленно (в разумные сроки, но желательно до установки/монтажа) свяжитесь с нами, предоставив фото/видео доказательства и номер заказа.
- Мы организуем проверку качества товара. В случае спорных ситуаций может быть назначена независимая экспертиза.
- Если брак подтвердится, вы вправе потребовать:
- Замены на аналогичный товар или на другой с перерасчетом цены.
- Соразмерного уменьшения цены.
- Бесплатного устранения недостатков (если это возможно).
- Возврата полной стоимости товара.
Особые условия для специфичных товаров:
- Мотошины: Возврат возможен только при наличии явного производственного брака (расслоение, грыжа, неравномерная вулканизация). Износ протектора при эксплуатации, проколы, порезы, повреждения из-за неправильного монтажа или давления, а также повреждения, вызванные использованием неправильно подобранной модели шины под конкретную модель, год выпуска или технические характеристики мотоцикла (включая несоответствие индекса нагрузки, скоростного индекса, типа мотоцикла, условий эксплуатации)– не являются основанием для возврата.
- Моторные масла и жидкости: Возврат возможен только в случае нераспечатанной заводской упаковки (канистры, бутылки) или при подтвержденном лабораторно несоответствии заявленным характеристикам (подделка/контрафакт). Смешивание масел, использование и последующее недовольство характеристиками не является браком.
- Запчасти: Перед установкой обязательно проверяйте соответствие детали вашему мотоциклу по каталожному номеру. Возврат запчасти, которая не подошла из-за ошибки в выборе покупателем (при условии, что мы отправили именно ту артикул, что был в заказе), осуществляется как возврат товара надлежащего качества с ограничениями (см. пункт 1).
3. Возврат ошибочно доставленного товара
Если вам доставлен не тот товар, который вы заказывали:
- Немедленно сообщите нам, не распаковывая товар.
- Мы бесплатно заберем ошибочный товар и доставим правильный в кратчайшие сроки или вернем деньги.
4. Процедура оформления возврата
- Обращение и получение бланка заявления:
- Напишите на почту motorubbers@yandex.ru, позвоните по телефону 8 499 648 21 34 или свяжитесь в любом удобном мессенджере
- Менеджер направит вам электронную копию заявления на возврат/обмен. Вам необходимо заполнить её, подписать и отправить обратно на нашу электронную почту.
- Если вы осуществляете самостоятельный возврат товара непосредственно на наш склад, вы можете лично получить бланк заявления у сотрудника склада, заполнить его и передать вместе с товаром.
- Согласование:
После получения заполненного заявления наш менеджер свяжется с вами, согласует детали и откроет процедуру возврата. - Отправка товара:
Вы отправляете товар на наш склад по согласованному адресу.
Рекомендуем использовать службы доставки с возможностью отслеживания и описью вложения. - Проверка товара:
В течение 3–10 рабочих дней с момента получения возврата мы проводим проверку товара на предмет сохранения товарного вида, упаковки и отсутствия следов эксплуатации. - Решение и возврат денежных средств:
- Мы уведомляем вас о результате проверки.
- При положительном решении деньги возвращаются в течение 3–10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата (срок зависит от банка).
Обратите внимание:
Возврат денежных средств без предоставления письменного заявления от покупателя не осуществляется.